Dirk R.
3/5
Wir hatten uns im Jahr 2017/2018 dazu entschlossen, unseren Fertighaus-Bungalow in Holzständerbauweise aus den 1970er Jahren sanieren zu lassen. Den Auftrag haben wir damals an die Fa. Stelly vergeben.
Dabei haben wir im gesamten Haus neue Fenster einbauen, die Decke zum Dachboden im kompletten Haus isolieren und die Decken selbst erneuern, sowie die komplette Fassadendämmung austauschen und verbessern lassen.
Die Beratung im Vorfeld durch den Seniorchef war sehr gut und sehr kompetent. Wir haben uns hier sehr gut aufgehoben gefühlt.
Bei der Durchführung der Arbeiten sind vermutlich die Sachen schief gelaufen, die bei einem so grossen Umbau nun mal schieflaufen. So sind im gesamten Haus bei der Fassadenöffnung 5 Stromleitungen durchtrennt worden. Diese wurden auf Kosten der Fa. Stelly repariert, dennoch war es ärgerlich, da es u.a. auch um eine komplett neu verlegte Stromleitung gehandelt hat. Es sind dann auch noch andere Dinge beschädigt, bzw. nicht wie vereinbart umgesetzt worden. Aber es war immer ein sehr guter Austausch auf Augenhöhe und wir sind uns immer einig geworden. Von daher kann ich die Fa. Stelly nur empfehlen.
Leider kam es noch vor Ablauf der 5 Jahre zu einem Baumangel, als sich ein Kunststofffenster gelb verfärbt hat.
Wir haben den Baumangel der Fa. Stelly umgehend angemeldet.
Das Thema hat sich von März 2022 von der ersten Meldung bis in den darauffolgenden Januar 2023 hingezogen. Leider kam es nur auf Rückfragen unsererseits zu Antworten der Fa. Stelly.
Wir hatten das Gefühl, hingehalten zu werden und haben nie eine proaktive Antwort oder Rückmeldung der Fa. Stelly bekommen - immer nur wenn wir nachgefragt haben.
Versprechungen, eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand zu geben wurde nie eingehalten - immer erst auf unser Nachfragen bekamen wir eine Antwort.
Nachdem wir im Januar 2023 direkt in Kontakt mit dem Fensterlieferanten und dem Fensterhersteller getreten sind haben wir binnen zwei Wochen eine Zusage zur Ausbesserung erhalten. Diese wurde von dem Fensterhersteller auch nachverfolgt, so dass wir nun einen Termin zur Ausbesserung bekommen haben.
Leider war das in keinster Weise der Verdienst der Fa. Stelly. Wir haben uns komplett im Stich gelassen gefühlt, was sehr schade war. Denn im Grunde waren wir mit der Ausführung der Arbeiten im Großen und Ganzen sehr zufrieden.